Ο Σύνδεσμος σας ενημερώνει ότι, στο πλαίσιο της αναβάθμισης των υπηρεσιών υποστήριξης του Τμήματος Τελωνείων, έχει τεθεί σε λειτουργία η νέα ηλεκτρονική υπηρεσία CY–UCC Helpdesk – ServiceNow.
Μέσω της πλατφόρμας θα υποβάλλονται τεχνικά και επιχειρησιακά αιτήματα, ερωτήματα, περιστατικά ή προβλήματα που αφορούν τα ακόλουθα συστήματα του Τμήματος Τελωνείων:
AIS, AES, NCTS, ICS2, EMCS και TARIFF.
Η πρόσβαση στην υπηρεσία πραγματοποιείται μέσω διαδικασίας αυτοεγγραφής (self–registration).
Για τον σκοπό αυτό επισυνάπτονται οι σχετικές οδηγίες για εξασφάλιση πρόσβασης στην πλατφόρμα.
Σημειώνεται ότι από την 1η Σεπτεμβρίου 2026, αιτήματα ή ερωτήματα που αφορούν τα πιο πάνω συστήματα δεν θα τυγχάνουν χειρισμού μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα πρέπει να υποβάλλονται αποκλειστικά μέσω της πλατφόρμας CY–UCC Helpdesk – ServiceNow.
Ως εκ τούτου, τα ενδιαφερόμενα μέλη του Συνδέσμου καλούνται να προχωρήσουν το συντομότερο δυνατό στη διαδικασία εγγραφής και εξασφάλισης πρόσβασης, ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη υποβολή και διαχείριση τυχόν αιτημάτων τους μετά την πιο πάνω ημερομηνία.
Διευκρινίζεται ότι το υφιστάμενο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο helpdesk.cyprus@customs.mof.gov.cy του Γραφείου Υποστήριξης θα συνεχίσει να λειτουργεί για την αναφορά θεμάτων που αφορούν τα υπόλοιπα συστήματα του Τμήματος Τελωνείων.
Δείτε ΕΔΩ τις σχετικές οδηγίες για εξασφάλιση πρόσβασης στην πλατφόρμα
